Flashcard FC147774
Qual é a principal característica da gestão por processos que a diferencia da gestão funcional tradicional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual é a principal característica da gestão por processos que a diferencia da gestão funcional tradicional?
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Resposta
A gestão por processos prioriza uma visão integrada e holística, focando na colaboração entre unidades para otimizar o fluxo de trabalho.
Exemplo:
Imagine uma empresa de atendimento ao cliente dividida em três departamentos: recepção, suporte técnico e cobrança. Na gestão funcional tradicional, cada departamento funcionaria isoladamente, otimizando apenas suas tarefas internas.
Na gestão por processos, a empresa analisa todo o fluxo — desde a recepção da reclamação até a resolução e o pagamento. Assim, identifica gargalos, como atrasos na comunicação entre suporte e cobrança, promovendo ações para melhorar a coordenação entre esses departamentos e garantir uma resposta mais rápida e eficiente ao cliente.
Veja como foi cobrado:
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