Flashcard FC147775
O que caracteriza a gestão por processos e qual sua principal vantagem para as organizações?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O que caracteriza a gestão por processos e qual sua principal vantagem para as organizações?
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Resposta
Caracteriza-se por uma visão integrada das atividades organizacionais, focando no fluxo contínuo e na interdependência dos processos. Isso favorece a melhoria na eficiência e colaboração.Exemplo: Uma empresa de entregas implementa a gestão por processos ao mapear desde o atendimento do pedido até a entrega final ao cliente. Ao integrar setores como atendimento, logística e financeira, identifica atrasos no despacho e consegue agilizar todo o processo, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo custos operacionais. Essa visão integrada evita que cada setor atue isoladamente, promovendo o alinhamento e otimização em toda a cadeia de entrega.
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