Flashcard FC147781
O que é o BPMN e qual a sua importância na modelagem dos processos de negócio?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O que é o BPMN e qual a sua importância na modelagem dos processos de negócio?
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Resposta
BPMN é uma notação gráfica padronizada para modelar processos de negócio.Ela facilita a visualização, análise e comunicação dos processos entre os envolvidos.
Ao usar BPMN, uma organização consegue representar claramente todas as etapas, decisões e fluxos de um processo, possibilitando melhorias contínuas e alinhamento entre diferentes áreas.
Exemplo: Imagine uma empresa de atendimento ao cliente que usa BPMN para desenhar o processo de resolução de reclamações. O diagrama mostra etapas como "Receber reclamação", "Analisar problema", "Encaminhar para suporte" e "Confirmar solução com cliente". Com isso, fica fácil identificar onde atrasos podem ocorrer e onde o processo pode ser aprimorado, tornando o atendimento mais eficiente e satisfatório para o cliente.
Veja como foi cobrado:
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