Flashcard FC147782
Quais são as duas dimensões principais integradas pela gestão de processos e qual a importância dessa integração para uma organização?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Quais são as duas dimensões principais integradas pela gestão de processos e qual a importância dessa integração para uma organização?
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Resposta
Gestão de processos integra aspectos estratégicos e comportamentais. Essa integração é importante porque alinha o planejamento organizacional com o desenvolvimento das pessoas, garantindo eficiência operacional e engajamento dos colaboradores.Exemplo: Imagine uma empresa de logística que, ao implementar um novo sistema de entregas, não apenas planeja as rotas (aspecto estratégico), mas também treina os motoristas para usar o sistema adequadamente e motivá-los para aderir ao processo (aspecto comportamental). Isso assegura que o planejamento funcione na prática e que os colaboradores participem ativamente, melhorando a eficiência e a qualidade do serviço.
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