Flashcard FC147785
Quais são as fases principais do ciclo de vida da modelagem de processos de negócios segundo o Guia BPM CBOK?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Quais são as fases principais do ciclo de vida da modelagem de processos de negócios segundo o Guia BPM CBOK?
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Resposta
Alinhamento à estratégia, mudanças na arquitetura, desenvolvimento de iniciativas, implantação de mudanças e medição do sucesso.Segundo o Guia BPM CBOK, o ciclo de vida da modelagem de processos não é uma sequência rígida e isolada, mas composta por essas cinco etapas principais que podem interagir entre si. Por exemplo, numa empresa que deseja melhorar seu atendimento ao cliente, primeiro alinha a melhoria com a estratégia da empresa (alinhamento à estratégia), então redefine os processos relacionados ao atendimento (mudanças na arquitetura), planeja ações específicas para essas melhorias (desenvolvimento de iniciativas), implementa as mudanças no dia a dia (implantação) e, por fim, monitora a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho para avaliar os resultados (medição do sucesso). Dessa forma, o gerenciamento por processos permanece conectado à estratégia e permite ajustes contínuos.
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