Flashcard FC147787
Qual a principal diferença entre métrica e indicador no gerenciamento de processos de negócio?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual a principal diferença entre métrica e indicador no gerenciamento de processos de negócio?
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Resposta
Métrica é uma medida bruta e direta, enquanto indicador é uma análise que relaciona métricas a metas ou referências para avaliação de desempenho.Exemplo:
Considere uma fábrica que registra o número de horas trabalhadas em um setor. A métrica seria o total de horas trabalhadas, por exemplo, 200 horas no mês.
O indicador poderia ser a eficiência do setor, calculada pela relação entre horas planejadas e horas trabalhadas, representada por: \text{Eficiência} = \frac{\text{Horas Planejadas}}{\text{Horas Trabalhadas}} \times 100\%
Se a meta era 180 horas, a eficiência indica o desempenho real em relação a ela, facilitando a tomada de decisão.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142390
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