Qual é o foco principal da fase PLAN no ciclo PDCA e em quais etapas são realizadas a coleta de indicadores e a capacitação dos colaboradores?

Resposta

O foco da fase PLAN é definir estratégias e analisar o contexto. A coleta de indicadores ocorre na fase CHECK e a capacitação dos colaboradores é realizada na fase DO.

Por exemplo, ao implementar um novo sistema de atendimento ao cliente, na fase PLAN a equipe define metas e estratégias para melhorar o atendimento. Já na fase DO, realiza treinamentos para preparar os colaboradores para o novo sistema. Finalmente, na fase CHECK, coleta indicadores de satisfação para avaliar se as melhorias estão sendo eficazes.