Quais são as quatro etapas do Ciclo PDCA e qual a função principal de cada uma no processo de melhoria contínua?

Resposta

Planejar: definir objetivos e estratégias.
Executar: implementar o que foi planejado.
Verificar: acompanhar e medir os resultados.
Agir: corrigir problemas e ajustar para melhorar.

O Ciclo PDCA é uma metodologia que promove melhorias constantes, pois permite planejar ações, executá-las, verificar seus efeitos e agir para corrigir desvios.

Exemplo: Em uma empresa de atendimento ao cliente, a equipe pode usar o PDCA para reduzir o tempo de resposta. Primeiro, planejam estabelecer um prazo de resposta de até 24 horas (planejar). Depois, começam a responder as solicitações conforme o planejamento (executar). Em seguida, monitoram os tempos de resposta reais (verificar). Por fim, se identificarem que o tempo médio ainda está acima de 24 horas, podem ajustar processos para melhorar, como redistribuir tarefas ou treinar funcionários (agir).