Flashcard FC147790
Qual a principal característica que diferencia processos primários dos processos de suporte segundo o BPM CBOK?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual a principal característica que diferencia processos primários dos processos de suporte segundo o BPM CBOK?
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Resposta
Processos primários geram valor diretamente ao cliente, enquanto processos de suporte apoiam os primários sem contato direto com o cliente.Exemplo:
Imagine uma fábrica de móveis: o processo primário é a fabricação e entrega dos móveis ao cliente, gerando valor diretamente. Já o processo de suporte é o setor de manutenção das máquinas da fábrica, que não atende o cliente diretamente, mas garante que as máquinas funcionem bem para que a produção ocorra sem problemas. Dessa forma, a manutenção apoia o processo primário, permitindo que o valor final (móveis entregues) seja entregue de forma eficaz.
Veja como foi cobrado:
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