Flashcard FC147792
Qual é o principal objetivo da análise de processos no contexto da gestão por processos segundo o BPM CBOK?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual é o principal objetivo da análise de processos no contexto da gestão por processos segundo o BPM CBOK?
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Resposta
Identificar dificuldades como gaps, gargalos e rupturas no funcionamento dos processos.A análise de processos tem como foco fundamental levantar o entendimento atual das falhas que impedem o fluxo adequado do trabalho, incluindo lacunas entre o desempenho atual e o ideal (gaps), pontos de estrangulamento que retardam ou bloqueiam o andamento das tarefas (gargalos) e falhas graves que podem interromper completamente o processo (rupturas). Esse levantamento permite direcionar as melhorias e planejar ações para tornar as operações mais eficazes.
Exemplo: Em uma prefeitura, ao analisar o processo de atendimento ao cidadão, identifica-se um gargalo na etapa de aprovação de documentos, porque apenas um servidor faz essa análise, acumulando trabalho e atrasando o processo. Também nota-se um gap na satisfação, pois o tempo de espera é maior que o ideal previsto. Finalmente, existem rupturas, como documentos extraviados, que paralisam o atendimento. A análise dessas causas guia a reestruturação do processo, como a redistribuição de tarefas para eliminar o gargalo e a implantação de sistema digital para evitar extravios.
Veja como foi cobrado:
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