Flashcard FC147793
Qual a principal diferença entre transformação de processos e desenho de processos no contexto de BPM?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual a principal diferença entre transformação de processos e desenho de processos no contexto de BPM?
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Resposta
A transformação de processos envolve a melhoria e reconfiguração de processos existentes, enquanto o desenho de processos trata do planejamento, definição de papéis e a estruturação dos processos alinhados estrategicamente.
Exemplo: Imagine uma empresa de logística que percebe que o processo de entrega está lento.
O desenho de processos definirá quem são os responsáveis por cada etapa, quais regras devem ser seguidas e como o processo deve estar alinhado com a estratégia de satisfação do cliente.
Já a transformação do processo aplicará metodologias como o redesenho ou a reengenharia para modificar esse processo, reduzindo o tempo de entrega e aumentando a eficiência operacional, implementando, por exemplo, rotas mais otimizadas ou uso de tecnologia para rastreamento.
Veja como foi cobrado:
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