Flashcard FC147794
O que caracteriza os processos primários em uma organização e qual é sua importância para o atendimento ao cliente?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O que caracteriza os processos primários em uma organização e qual é sua importância para o atendimento ao cliente?
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Resposta
Os processos primários se caracterizam por iniciarem e terminarem no cliente, envolvendo as atividades essenciais que criam valor diretamente para ele.Esses processos são fundamentais porque representam a espinha dorsal da organização, conectando o produto ou serviço às expectativas do cliente. Eles geralmente cruzam várias áreas funcionais para garantir a qualidade e a eficiência da entrega final.
Exemplo:
Em uma empresa de saúde, o processo primário começa com a marcação da consulta pelo paciente (cliente) e termina com a prestação do atendimento médico e entrega de orientações ou receituário, satisfazendo diretamente a necessidade do paciente.
Esse ciclo abrange diferentes setores: recepção, agendamento, equipe médica e farmácia, configurando um processo integrado que prioriza o valor entregue ao cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142397
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