Flashcard FC147795
Qual a principal característica que diferencia a representação de macroprocessos da representação detalhada de processos e atividades na Gestão por Processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual a principal característica que diferencia a representação de macroprocessos da representação detalhada de processos e atividades na Gestão por Processos?
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Resposta
O macroprocesso apresenta uma visão geral e estratégica, sem a necessidade de detalhamento rigoroso das atividades.Exemplo: Imagine uma empresa de atendimento ao cliente. O macroprocesso pode ser descrito como "Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente", abrangendo vários processos, como suporte técnico, vendas e pós-venda, que envolvem diferentes setores. Não é necessário detalhar cada ação desses processos nesse nível para entender o funcionamento estratégico, apenas as interações principais que agregam valor ao cliente.
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