Flashcard FC147797
O que significa o processo AS-IS na gestão por processos e qual é seu papel no mapeamento de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O que significa o processo AS-IS na gestão por processos e qual é seu papel no mapeamento de processos?
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Resposta
AS-IS é o estado atual dos processos, representando como as atividades são realizadas hoje.O processo AS-IS tem como função principal observar e documentar a operação atual, identificando falhas e pontos fortes para servir de base à melhoria.
Exemplo:
Imagine uma empresa que realiza o atendimento ao cliente. No mapeamento AS-IS, a equipe descreve passo a passo como o atendimento é feito atualmente, quais sistemas são usados, quais falhas ocorrem e quais etapas geram demora.
Esse levantamento não prevê mudanças, e sim mostra o cenário real para depois propor melhorias (processo TO-BE).
Esse diagnóstico permite que o gestor entenda exatamente onde estão os gargalos e quais boas práticas já existem, antes de planejar qualquer atualização dos processos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142400
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