Flashcard FC147801
Qual a função principal de um escritório de processos na governança organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual a função principal de um escritório de processos na governança organizacional?
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Resposta
A função principal do escritório de processos é assegurar a documentação atualizada, padronização e governança dos processos organizacionais.Um escritório de processos organiza e mantém um repositório centralizado onde todos os processos da empresa são documentados e atualizados constantemente, garantindo que existam padrões definidos para a execução dessas atividades. Por exemplo, em uma empresa de prestação de serviços de TI, o escritório de processos pode estabelecer um padrão para o atendimento ao cliente, documentar as etapas desde o contato inicial até a solução do problema e atualizar essas etapas conforme novas tecnologias ou metodologias forem incorporadas. Isso facilita a comunicação entre as equipes, reduz erros e melhora a eficiência operacional.
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