Flashcard FC147802
Qual a importância dos indicadores de desempenho na etapa de avaliação da melhoria de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual a importância dos indicadores de desempenho na etapa de avaliação da melhoria de processos?
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Resposta
Indicadores de desempenho são essenciais para medir e comprovar os resultados das melhorias implementadas em um processo.Eles permitem comparar o estado do processo antes e depois das ações, assegurando que as mudanças trouxeram ganhos efetivos em eficiência, custo, tempo ou qualidade.
Exemplo:
Uma empresa de logística implementa uma melhoria para reduzir o tempo de entrega de encomendas. Para avaliar a eficácia, ela utiliza um indicador que mede o tempo médio de entrega antes e depois da mudança.
Antes, o tempo médio era de 5 dias, e após a melhoria, passou a ser 3 dias.
Essa comparação por meio do indicador comprova a eficácia da melhoria por evidenciar uma redução no prazo de entrega, demonstrando ganho de eficiência.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142405
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