Flashcard FC147804
Quais são as principais características que diferenciam os processos de gerenciamento dos processos primários quanto ao contato com o cliente?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Quais são as principais características que diferenciam os processos de gerenciamento dos processos primários quanto ao contato com o cliente?
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Resposta
Os processos de gerenciamento não possuem contato direto com o cliente, ao contrário dos processos primários que entregam valor diretamente.No contexto de uma empresa, os processos de gerenciamento são voltados para o planejamento, organização, direção e controle das atividades internas, garantindo o funcionamento adequado da organização. Diferentemente, os processos primários envolvem a criação e entrega de produtos ou serviços que atendem diretamente às necessidades dos clientes. Por exemplo, em uma empresa de entrega de alimentos, o processo de gerenciamento cuida da logística, controle financeiro e planejamento estratégico, enquanto o processo primário envolve a preparação e entrega dos pedidos ao cliente. Assim, o contato direto com o cliente é característica dos processos primários, e não dos processos de gerenciamento.
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