Flashcard FC147811
Quais são os principais tipos de indicadores de desempenho que devem ser considerados na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Quais são os principais tipos de indicadores de desempenho que devem ser considerados na gestão por processos?
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Resposta
Indicadores quantitativos, qualitativos e de eficiência.Na gestão por processos, não basta apenas contar a quantidade de processos concluídos; é fundamental acompanhar indicadores que avaliem também a qualidade dos resultados e a eficiência das operações. Isso inclui medir o tempo de ciclo para identificar a agilidade, a taxa de retrabalho para avaliar erros e desperdícios, e o nível de satisfação do cliente como indicador da qualidade do resultado entregue.
Exemplo:
Em uma empresa de entregas, não basta saber quantas encomendas foram entregues (quantidade). É essencial também mensurar quanto tempo cada entrega demorou (tempo de ciclo), quantas precisaram ser refeitas por erro (taxa de retrabalho) e avaliar a satisfação dos clientes com a entrega realizada (nível de satisfação). Dessa forma, a empresa consegue identificar se está entregando rápido, com qualidade e atendendo as expectativas do cliente, garantindo melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142414
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