Flashcard FC147812
O que são indicadores estratégicos e qual a sua função na gestão dos processos organizacionais?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O que são indicadores estratégicos e qual a sua função na gestão dos processos organizacionais?
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Resposta
Indicadores estratégicos são métricas utilizadas para medir o desempenho dos processos em relação aos objetivos de longo prazo da organização. Eles ajudam a monitorar se os Fatores Críticos de Sucesso estão sendo alcançados para garantir o cumprimento da visão organizacional.Exemplo didático:
Imagine uma empresa do setor logístico que quer ser referência em entrega rápida até 2025 (visão organizacional). Um indicador estratégico pode ser o tempo médio de entrega. Ao acompanhar esse indicador, a empresa verifica se está cumprindo o fator crítico de sucesso que é reduzir o tempo de entrega para manter a competitividade. Se o indicador mostra uma queda no tempo médio, isso indica progresso rumo à visão. Caso contrário, a gestão pode agir para corrigir o processo e alinhar as ações ao objetivo estratégico.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142415
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