Flashcard FC147815
Quais são os elementos essenciais que caracterizam a Gestão da Qualidade Total (TQM) em uma organização?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Quais são os elementos essenciais que caracterizam a Gestão da Qualidade Total (TQM) em uma organização?
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Resposta
Essenciais: participação de todos, melhoria contínua, inovação e gestão por processos. A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem sistêmica que envolve a participação de todos os colaboradores da organização, com forte comprometimento com a melhoria contínua e inovação. Além disso, requer a gestão por processos, que é o método de identificar, analisar e melhorar os processos para agregar valor ao cliente. Exemplo: Imagine uma prefeitura que deseja melhorar a entrega de serviços ao cidadão. Em vez de apenas focar no atendimento ao público e na liderança, ela envolve todos os servidores municipais para identificar gargalos em diferentes setores, utiliza dados para medir a eficiência dos processos e constantemente busca formas inovadoras, como digitalizar os serviços para facilitar o acesso. Isso garante que a melhoria seja contínua e integrada em toda a organização, refletindo a essência da TQM.Veja como foi cobrado:
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