Flashcard FC147817
O que representa o elemento estética dentro dos elementos básicos da qualidade em gestão da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que representa o elemento estética dentro dos elementos básicos da qualidade em gestão da qualidade?
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Resposta
Estética representa as impressões e sensações que um produto ou serviço provoca no cliente, refletindo suas preferências individuais.Exemplo: Uma empresa que produz móveis pode diferenciar seus produtos não apenas pela funcionalidade, mas pelo design e acabamentos que agradam visualmente os clientes. Por exemplo, uma cadeira ergonômica que também apresenta um design moderno e cores que combinam com ambientes residenciais específicos, cria uma percepção estética que atende às preferências do cliente, aumentando a satisfação e a fidelização. Isso vai além da simples utilidade, incluindo o valor emocional e a atratividade visual como parte da qualidade.
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