Flashcard FC147819
O que caracteriza o conceito de TQC (Total Quality Control) na gestão da qualidade dentro de uma organização?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que caracteriza o conceito de TQC (Total Quality Control) na gestão da qualidade dentro de uma organização?
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Resposta
TQC é o envolvimento de todos os colaboradores e todas as fases do processo produtivo na busca da melhoria contínua da qualidade.Exemplo: Em uma empresa de serviços de atendimento ao cliente, o TQC implica que desde o recepcionista até a liderança estejam comprometidos em identificar falhas no atendimento, sugerir soluções e garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatória, não só atribuindo essa tarefa ao setor de qualidade. Isso promove um ambiente participativo onde toda a equipe contribui para a excelência do serviço oferecido.
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