Qual é o foco principal da gestão da qualidade na abordagem contemporânea?

Resposta

Na gestão da qualidade atual, não basta apenas cumprir normas ou padrões pré-estabelecidos. O objetivo é melhorar constantemente tudo que envolve a cadeia produtiva para agregar valor real ao cliente. Por exemplo, uma empresa de tecnologia que antes se limitava a entregar softwares sem bugs passou a buscar constantemente o aprimoramento da experiência do usuário para que a solução seja mais intuitiva e ofereça funcionalidades que realmente atendam às expectativas do consumidor, garantindo maior fidelização.