Flashcard FC147825
Quais são os quatro pilares essenciais do gerenciamento total da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são os quatro pilares essenciais do gerenciamento total da qualidade?
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Resposta
Planejamento, controle, garantia e melhoria da qualidade.Esses quatro pilares formam a base do gerenciamento total da qualidade. O planejamento define os padrões que devem ser alcançados, o controle verifica o cumprimento desses padrões durante a execução, a garantia assegura a continuidade e conformidade dos processos, e a melhoria busca constantemente otimizar produtos e serviços.
Exemplo:
Em uma prefeitura, o planejamento da qualidade pode envolver definir o padrão para o atendimento ao cidadão no setor de atendimento ao público. O controle da qualidade seria monitorar se os atendentes estão seguindo os procedimentos. A garantia da qualidade assegura que esses procedimentos sejam revisados e mantidos continuamente atualizados. Por fim, a melhoria da qualidade busca implementar novas tecnologias para facilitar o atendimento, como a implantação de um sistema digital para agendamento de serviços.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142428
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