Flashcard FC147826
O que caracteriza a gestão da qualidade em relação ao controle de processos na criação de produtos ou serviços?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza a gestão da qualidade em relação ao controle de processos na criação de produtos ou serviços?
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Resposta
A gestão da qualidade caracteriza-se pelo monitoramento e controle contínuos de todas as etapas do processo para manter padrões elevados e consistentes.Na prática, isso significa que não apenas o resultado final é verificado, mas cada fase é avaliada para garantir melhorias contínuas e alinhamento com as expectativas dos clientes.
Exemplo: Imagine uma empresa de fabricação de móveis que, durante a montagem, verifica a qualidade da madeira antes do corte, controla o acabamento em cada etapa e realiza testes de resistência no produto final. Essa supervisão contínua assegura que o móvel não só atenda aos padrões esperados, mas também supere as expectativas dos clientes.
Veja como foi cobrado:
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