Flashcard FC147827
O que é qualidade percebida e como ela influencia a avaliação do consumidor sobre produtos ou serviços?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que é qualidade percebida e como ela influencia a avaliação do consumidor sobre produtos ou serviços?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Qualidade percebida é a avaliação subjetiva que o consumidor faz sobre um produto ou serviço com base na sua experiência de uso, incluindo fatores emocionais, estéticos e expectativas.Ela influencia a decisão de compra, pois a aceitação final depende da correspondência entre o que o consumidor espera e o que ele realmente experiencia.
Exemplo: imagine um restaurante que serve comida tecnicamente bem preparada, mas atende mal os clientes. Apesar da qualidade culinária, a percepção do cliente será negativa devido ao atendimento e ao ambiente, reduzindo sua satisfação e probabilidade de retorno. Isso mostra que a qualidade percebida vai além do produto em si e inclui a experiência completa do consumidor.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142430
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em