Quais são os principais tipos de custos da não qualidade e como eles impactam a gestão organizacional?

Resposta

Os principais tipos de custos da não qualidade são custos de falhas internas, falhas externas e custos de avaliação. Eles impactam a gestão ao gerar desperdícios, retrabalho e altos gastos que poderiam ser evitados com prevenção adequada.

Exemplo: Imagine uma fábrica de roupas que, ao identificar defeitos em uma remessa pronta para envio, precisa refazer várias peças (falha interna). Além disso, se o produto com defeito chega ao cliente, gerará custos de garantia e perdas na reputação (falha externa). Para evitar isso, a empresa realiza inspeções contínuas durante a produção (custos de avaliação).