Flashcard FC147835
O que são custos de falhas externas na gestão da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que são custos de falhas externas na gestão da qualidade?
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Resposta
Custos de falhas externas são os gastos que a empresa tem devido a problemas detectados pelo cliente após a entrega do produto ou serviço.Exemplo: Uma empresa de software que lança um sistema e, após a venda, precisa investir recursos para corrigir bugs reportados pelos usuários e fornecer atualizações gratuitas constitui um custo de falha externa, pois esses custos ocorrem após o cliente ter adquirido o produto e refletirão na satisfação e imagem da empresa.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142438
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