Flashcard FC147838
Qual é a importância do controle dos processos em relação ao controle dos resultados na Gestão da Qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a importância do controle dos processos em relação ao controle dos resultados na Gestão da Qualidade?
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Resposta
O controle dos processos é fundamental para garantir a qualidade, pois permite prevenir falhas antes que elas ocorram.Explicação: Na Gestão da Qualidade, concentrar-se no controle dos processos significa monitorar e ajustar as atividades e métodos utilizados para produzir um produto ou serviço. Isso permite identificar problemas e corrigir desvios antes que o resultado final seja afetado. Diferentemente de controlar apenas os resultados, que verifica a qualidade depois do fato, o foco no processo assegura que os produtos ou serviços atendam às expectativas desde sua origem.
Exemplo:
Em uma fábrica de montagem de bicicletas, ao invés de inspecionar só a bicicleta pronta (resultado), a equipe monitora todas as etapas da montagem (processo), como aperto dos parafusos e alinhamento das rodas. Ao fazer isso, conseguem identificar um problema no torque aplicado nos parafusos logo na linha de montagem, evitando que bicicletas saiam com falha mecânica para o cliente. Dessa forma, o controle do processo evita retrabalhos e garante a qualidade final.
Veja como foi cobrado:
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