Flashcard FC147839
Qual é o foco principal da Gestão da Qualidade Total (TQM) para garantir a excelência nos produtos e serviços entregues?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é o foco principal da Gestão da Qualidade Total (TQM) para garantir a excelência nos produtos e serviços entregues?
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Resposta
O foco principal da Gestão da Qualidade Total (TQM) é a satisfação do cliente.A TQM prioriza as necessidades e expectativas do cliente em todas as etapas do processo, desde a escolha dos insumos até a entrega final, garantindo que o produto ou serviço supere essas expectativas. O envolvimento de todos na organização visa alcançar a lealdade do consumidor por meio da excelência contínua.
Exemplo: Imagine uma empresa que fabrica bicicletas. Para aplicar a TQM, ela não se preocupa apenas com o custo dos fornecedores de componentes, mas principalmente com a experiência do ciclista final. Assim, a empresa coleta feedback dos usuários sobre conforto, durabilidade e desempenho da bicicleta e ajusta todos os processos internos — desde o design até o controle de qualidade — para garantir que o produto satisfaça plenamente as necessidades dos ciclistas. Dessa forma, o foco está no cliente final e não nos fornecedores.
Veja como foi cobrado:
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