Flashcard FC147843
Quais são as etapas do ciclo PDCA e seu papel na gestão da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são as etapas do ciclo PDCA e seu papel na gestão da qualidade?
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Resposta
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir (Act). Ele orienta a melhoria contínua na gestão da qualidade.Exemplo: Imagine uma clínica que quer melhorar o atendimento ao paciente. No Planejar, define-se um padrão de atendimento; na Execução, os funcionários seguem esse padrão; na Verificação, avalia-se a satisfação dos pacientes através de pesquisas; e na Ação, ajustes são feitos para corrigir falhas identificadas, garantindo melhorias constantes no atendimento.
Veja como foi cobrado:
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