O que caracteriza o controle de qualidade dentro da Gestão da Qualidade em termos de técnicas e objetivos?

Resposta

Características principais: O controle de qualidade envolve técnicas e atividades operacionais que visam monitorar, verificar e inspecionar produtos ou serviços para garantir que eles atendam aos requisitos de qualidade definidos, incluindo tanto as necessidades explícitas quanto implícitas dos clientes.

Exemplo didático: Imagine uma empresa que produz móveis. No controle de qualidade, são realizadas inspeções periódicas para verificar a resistência da madeira, o acabamento das peças e a montagem correta. Essas inspeções garantem que o móvel não só atenda ao padrão técnico especificado (como tamanho e estrutura), mas também que ofereça ao cliente uma percepção positiva, como durabilidade e estética, relacionados às necessidades explícitas e implícitas.