Flashcard FC147847
Qual é o foco principal da gestão da qualidade total (TQM) em relação às organizações e seus públicos?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é o foco principal da gestão da qualidade total (TQM) em relação às organizações e seus públicos?
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Resposta
A gestão da qualidade total (TQM) foca na satisfação do cliente e no benefício mútuo de todos os membros da organização e da sociedade.A TQM é uma filosofia que busca o sucesso sustentável das organizações por meio do envolvimento integral dos colaboradores e da promoção de um ambiente colaborativo e transparente. Isso significa que a qualidade deve permear toda a cultura organizacional, não sendo um objetivo de curto prazo, mas um compromisso contínuo com a melhoria e o ganho coletivo.
Exemplo: Em uma prefeitura que implementa TQM, os servidores de diferentes departamentos são incentivados a colaborar para melhorar o atendimento ao cidadão. Eles se reúnem semanalmente para discutir sugestões, compartilhar informações e propor soluções inovadoras que beneficiem não só o usuário dos serviços públicos, mas também o ambiente interno e a comunidade onde a prefeitura atua, promovendo ganhos coletivos e sustentáveis.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142450
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