Qual é o foco principal da gestão da qualidade além do alcance de resultados financeiros?

Resposta

O foco principal da gestão da qualidade é atender e superar as expectativas dos clientes.

Isso significa que a qualidade deve ser vista como um valor percebido pelo cliente, priorizando a satisfação e a lealdade para garantir a sustentabilidade organizacional a longo prazo.

Exemplo: Uma empresa de serviços de entrega expressa que melhora os prazos e a condição das entregas, mesmo que isso implique um custo maior, está focando na qualidade percebida pelo cliente para garantir que ele continue utilizando o serviço, aumentando assim a fidelidade e a reputação no mercado.