Flashcard FC147849
Qual é o foco principal de um sistema de qualidade institucionalizado na gestão da qualidade total?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é o foco principal de um sistema de qualidade institucionalizado na gestão da qualidade total?
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Resposta
O foco principal é a satisfação do cliente por meio de uma visão holística e da melhoria contínua integrada aos processos organizacionais.Um sistema de qualidade institucionalizado não se limita a analisar apenas atributos isolados de produtos ou serviços. Ele adota uma abordagem que busca entender e atender as necessidades do cliente de forma ampla, integrando os processos internos da organização e promovendo a melhoria contínua. Por exemplo, em uma universidade pública, o sistema de qualidade não verifica somente a qualidade dos materiais didáticos (produto), mas também considera a experiência do aluno na matrícula, o atendimento da secretaria, a infraestrutura e o suporte pedagógico, de maneira que todas as áreas estejam interconectadas para garantir a satisfação do aluno.
Exemplo: Em um hospital, a qualidade do atendimento não depende apenas da eficácia dos medicamentos (produto) utilizados, mas também do processo de agendamento, da recepção, da interação dos profissionais de saúde e do tempo de espera. Ao integrar esses processos e buscar melhorias contínuas, a instituição assegura a satisfação e segurança do paciente, demonstrando a visão holística da gestão da qualidade.
Veja como foi cobrado:
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