Flashcard FC147854
Qual é o princípio fundamental da gestão da qualidade que orienta todas as estratégias da organização para alcançar a excelência?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual é o princípio fundamental da gestão da qualidade que orienta todas as estratégias da organização para alcançar a excelência?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Foco no cliente.O foco no cliente é o princípio que orienta a organização a entender, atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes. Isso vai além da simples entrega de produtos ou serviços, envolvendo também a criação de valor e a fidelização por meio da satisfação plena do cliente. Esse princípio é essencial para o alinhamento das estratégias empresariais e para o fortalecimento da imagem da organização.
Exemplo:
Uma empresa de software mantém uma equipe de suporte dedicada que coleta feedback contínuo dos usuários para identificar problemas e sugerir melhorias. Com base nessas informações, a empresa atualiza os sistemas para que ofereçam funcionalidades adicionais solicitadas, proporcionando aos clientes uma experiência superior e personalizada. Assim, não só atende as expectativas, mas as supera, gerando maior satisfação e fidelização.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142457
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em