Flashcard FC147855
Quais são os principais princípios que norteiam a gestão da qualidade total?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Quais são os principais princípios que norteiam a gestão da qualidade total?
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Resposta
A gestão da qualidade total é baseada em princípios como satisfação do cliente, desenvolvimento de recursos humanos, constância de propósitos, melhoria contínua, eliminação de erros, gestão de processos e envolvimento de todos os colaboradores.Exemplo: Imagine uma fábrica de calçados que não apenas busca entregar produtos sem defeitos (eliminação de erros), mas também incentiva seus funcionários a participar das decisões do processo produtivo (envolvimento dos colaboradores) e investe em treinamentos constantes (desenvolvimento de recursos humanos). Dessa forma, ela busca superar as expectativas dos clientes e inovar constantemente para se destacar no mercado.
Veja como foi cobrado:
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