Flashcard FC147859
Como a satisfação do cliente está relacionada à percepção do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produto ou serviço?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Como a satisfação do cliente está relacionada à percepção do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produto ou serviço?
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Resposta
A satisfação do cliente depende da relação entre a qualidade percebida do atendimento e o valor que ele considera ter pago pelo produto ou serviço.Essa percepção ocorre quando o cliente avalia se o serviço ou atendimento recebido justifica o preço pago, gerando uma experiência positiva que ultrapassa a simples entrega do produto.
Exemplo: imagine um restaurante onde o atendimento é rápido, os garçons são simpáticos e o ambiente agradável, embora o preço seja um pouco acima da média.
Se o cliente perceber que o atendimento e a experiência compensam o valor cobrado, a satisfação será alta. Por outro lado, se o atendimento for demorado ou rude, mesmo que a comida seja boa, a percepção negativa pode diminuir a satisfação em relação ao preço pago.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142462
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