Flashcard FC147860
Quais são os três elementos essenciais para a qualidade na prestação de serviços públicos que contribuem para uma gestão eficiente e uma boa relação com os cidadãos?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Quais são os três elementos essenciais para a qualidade na prestação de serviços públicos que contribuem para uma gestão eficiente e uma boa relação com os cidadãos?
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Resposta
Cordialidade, confiança e credibilidade.Essas três qualidades são fundamentais para garantir a excelência no serviço público.
Exemplo: Imagine um posto de saúde onde os servidores recebem os pacientes com educação e respeito (cordialidade), realizam atendimentos com competência e transparência, mostrando que a segurança do paciente é prioridade (confiança), e mantêm o compromisso de cumprir horários e disponibilizar os serviços prometidos (credibilidade). Assim, a população percebe a qualidade do serviço prestado e tende a valorizar e confiar na administração pública.
Veja como foi cobrado:
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