Quais são as principais ações envolvidas na gestão da qualidade relacionadas ao planejamento e ao controle?

Resposta

Gestão da qualidade envolve ações de planejamento, como a definição de objetivos de qualidade, e ações de controle, como a seleção de parâmetros para monitoramento.

Na prática, planejar a qualidade significa estabelecer metas que alinhem o que a organização deseja entregar com as expectativas do cliente. Já o controle assegura que os resultados estejam dentro dos padrões definidos, por meio da verificação contínua dos processos.

Exemplo: Em uma prefeitura, o planejamento da qualidade pode definir que o prazo para atendimento ao cidadão seja de no máximo 48 horas. O controle envolve o acompanhamento diário dos registros de atendimento para garantir que esse prazo esteja sendo cumprido, permitindo corrigir falhas antes que o serviço perca a eficiência.