Flashcard FC147865
O que caracteriza a abordagem da Gestão da Qualidade Total (TQM) em uma organização?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O que caracteriza a abordagem da Gestão da Qualidade Total (TQM) em uma organização?
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Resposta
Gestão da Qualidade Total (TQM) é caracterizada pelo envolvimento de todos os colaboradores, o foco na melhoria contínua dos processos e na satisfação do cliente como prioridade.A TQM não se limita ao monitoramento estático de parâmetros de qualidade, mas promove um compromisso coletivo e dinâmico com a qualidade em todos os níveis da organização.
Exemplo:
Em uma empresa de call center, a TQM envolve desde os gerentes até os atendentes, que recebem treinamentos constantes para melhorar o atendimento ao cliente. O feedback dos clientes é utilizado para ajustar processos, como ajustar scripts de atendimento e reduzir o tempo de espera, buscando sempre aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142468
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