Flashcard FC147868
Qual é o papel do estabelecimento de padrões na função de controle dentro da gestão da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual é o papel do estabelecimento de padrões na função de controle dentro da gestão da qualidade?
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Resposta
O estabelecimento de padrões serve como critério para comparar o desempenho real e tomar ações corretivas.Na gestão da qualidade, a função de controle inicia ao definir padrões que representam as expectativas de qualidade, tempo ou custo. A partir desses padrões, a organização monitora a execução, compara os resultados reais aos padrões e corrige desvios para garantir a conformidade e a melhoria contínua.
Exemplo:
Uma empresa de serviços financeiros estabelece um padrão de atendimento ao cliente que prevê responder a todas as solicitações em até 24 horas. A função de controle observa o tempo real de resposta, compara com o padrão e, caso identifique atrasos frequentes, implementa ações como treinamento da equipe ou revisão dos processos para melhorar o desempenho. Assim, mantém a satisfação dos clientes e a eficiência do serviço.
Veja como foi cobrado:
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