Flashcard FC147870
Qual teórico da qualidade é associado ao princípio do zero defeito, e qual é o foco principal da abordagem de outro importante teórico da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual teórico da qualidade é associado ao princípio do zero defeito, e qual é o foco principal da abordagem de outro importante teórico da qualidade?
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Resposta
Zero defeito é creditado a Philip Crosby, enquanto Joseph Juran focava em planejamento, controle e melhoria contínua da qualidade.Um exemplo prático: imagine uma fábrica de chocolates. Segundo o princípio do zero defeito (Crosby), todos os funcionários da linha de produção devem garantir que cada chocolate saia perfeito, sem nenhum defeito, desde a primeira unidade, eliminando tolerância a erros. Já a abordagem de Juran envolveria planejar o processo produtivo, controlar os padrões de qualidade continuamente e buscar melhorias constantes, por exemplo, ajustando máquinas e treinando a equipe para aperfeiçoar o produto ao longo do tempo.
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