Flashcard FC147871
Quais são os três componentes essenciais da trilogia da qualidade proposta por Joseph Juran e qual é o foco principal dessa abordagem?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Quais são os três componentes essenciais da trilogia da qualidade proposta por Joseph Juran e qual é o foco principal dessa abordagem?
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Resposta
Planejamento, controle e melhoria são os três componentes essenciais da trilogia da qualidade de Juran. O foco principal é a responsabilidade gerencial na gestão da qualidade, envolvendo não apenas a previsibilidade dos processos, mas também o aprimoramento contínuo por meio da melhoria dos processos.Exemplo:
Imagine uma empresa de serviços de manutenção que implementa a trilogia de Juran. Primeiro, ela planeja os padrões de qualidade que deseja alcançar para seus atendimentos; depois, controla os processos para garantir que os padrões sejam cumpridos; por fim, busca a melhoria contínua, identificando novas formas de reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação do cliente, tornando a qualidade uma prioridade da gestão e estratégia da empresa.
Veja como foi cobrado:
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