Flashcard FC147873
Quais foram os principais princípios de gestão da qualidade introduzidos para promover a melhoria contínua nas organizações?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais foram os principais princípios de gestão da qualidade introduzidos para promover a melhoria contínua nas organizações?
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Resposta
Em 1950, foram introduzidos princípios como o ciclo de melhoria contínua e a análise sistemática dos processos para elevar a qualidade nas organizações.Exemplo:
Uma empresa de serviços financeiros adotou o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para reduzir erros em seus processos de atendimento ao cliente. Após planejar melhorias, implementá-las, verificar os resultados e agir para corrigir falhas, ela conseguiu aumentar a satisfação dos clientes e reduzir reclamações, tornando o processo mais eficiente e de melhor qualidade.
Veja como foi cobrado:
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