Flashcard FC147877
Qual a principal diferença entre o diagrama de Ishikawa e o diagrama de Pareto na gestão da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual a principal diferença entre o diagrama de Ishikawa e o diagrama de Pareto na gestão da qualidade?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
O diagrama de Ishikawa identifica e analisa as causas de um problema, enquanto o diagrama de Pareto prioriza os problemas com base em sua frequência ou impacto.O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é usado para explorar de forma detalhada as **causas raízes** de um problema, organizando essas causas por categorias para facilitar a compreensão da relação entre elas e o efeito observado.
Por outro lado, o diagrama de Pareto foca na **priorização dos problemas ou causas** mais significativos, identificando quais poucos fatores (aproximadamente 20%) são responsáveis pela maior parte dos efeitos (cerca de 80%), seguindo a regra 80/20.
Exemplo: Imagine uma empresa que enfrenta reclamações de clientes. Usando o diagrama de Pareto, a empresa identifica que 80% das reclamações estão relacionadas a apenas 3 tipos de problemas (ex: atraso na entrega, produto danificado e atendimento ruim), priorizando a solução desses pontos.
Depois, com o diagrama de Ishikawa, a equipe analisa detalhadamente as possíveis causas do atraso na entrega, como falhas no processo logístico, problemas com fornecedores e erros na programação, para encontrar a raiz do problema e solucioná-la eficazmente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142480
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em