Qual é a principal função do diagrama de Pareto na gestão da qualidade?

Resposta

O diagrama de Pareto tem como principal função organizar e classificar dados para identificar as causas ou problemas mais frequentes, permitindo a priorização das ações de melhoria.

Exemplo: Imagine uma empresa que recebe várias reclamações de clientes sobre diferentes problemas, como atraso na entrega, defeitos no produto e atendimento ruim. Usando o diagrama de Pareto, a equipe pode verificar que 70% das reclamações são causadas apenas por atrasos na entrega. Com isso, a empresa decide concentrar seus esforços para melhorar a logística, sabendo que isso trará maior impacto na satisfação do cliente.