Flashcard FC147883
Qual é o princípio fundamental da análise de Pareto na gestão da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é o princípio fundamental da análise de Pareto na gestão da qualidade?
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Resposta
O princípio fundamental da análise de Pareto é que a maior parte dos problemas é causada por poucas causas críticas.A análise de Pareto baseia-se na Regra 80/20, que indica que cerca de 80% dos efeitos provêm de 20% das causas. Isso permite que gestores concentrem esforços nas causas que trarão os maiores benefícios na resolução de problemas, evitando dispersão de recursos.
Exemplo:
Imagine uma empresa que recebe reclamações dos clientes. Ao aplicar a análise de Pareto, percebe-se que 80% das reclamações vêm de apenas dois tipos de problemas: atrasos na entrega e qualidade do produto. Assim, concentrar esforços para melhorar esses dois pontos terá um impacto muito maior na satisfação dos clientes do que tentar resolver vários problemas menores.
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