Flashcard FC147884
Qual é o principal objetivo do diagrama de Pareto na gestão da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é o principal objetivo do diagrama de Pareto na gestão da qualidade?
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Resposta
O objetivo é identificar e priorizar as causas que mais impactam os resultados para que as ações de melhoria sejam eficazes.Exemplo: Suponha que uma empresa identifique várias reclamações de clientes: atrasos na entrega, produto com defeito, atendimento ruim, embalagem inadequada e erros na nota fiscal. Com o diagrama de Pareto, a empresa descobre que 80% das reclamações vêm de apenas 20% das causas, por exemplo, atrasos na entrega e produto com defeito. Assim, a prioridade será corrigir esses dois problemas para melhorar a satisfação do cliente, em vez de focar inicialmente em questões menos críticas como embalagem ou erros na nota.
Visualização simples do exemplo:
Problemas:
- Atrasos na entrega: 50 reclamações
- Produto com defeito: 30 reclamações
- Atendimento ruim: 10 reclamações
- Embalagem inadequada: 5 reclamações
- Erro na nota fiscal: 5 reclamações
Total de reclamações = 100
20% das causas (atrasos + defeitos) = 80% das reclamações (80 reclamações).
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142487
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