Como o Diagrama de Pareto contribui para a definição de metas eficazes dentro do ciclo PDCA na gestão da qualidade?

Resposta

O Diagrama de Pareto ajuda a priorizar problemas com base na regra 80/20, focando nas causas que mais impactam para definir metas viáveis dentro do ciclo PDCA.

Por exemplo, em uma empresa de atendimento ao cliente, um gráfico de Pareto pode mostrar que 20% dos tipos de reclamações causam 80% dos atrasos no atendimento. Com essa informação, a gestão pode estabelecer metas numéricas específicas para reduzir essas reclamações prioritárias em 30% no próximo ciclo PDCA, concentrando esforços onde a melhoria terá maior impacto.